En esta modalidad de cambio, el cliente recibirá un artículo similar en características y precio al registrado en la orden de compra. Una vez confirmada la orden de compra no se realizarán devoluciones por el mismo medio de pago o tarjetas obsequio, sean estas solicitadas previo o posterior a la entrega del pedido. Únicamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a TIA por cualquier medio fehaciente, dentro de 24 horas hábiles a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:
a) Cuando el producto y/o cantidades no corresponde(n) al detalle de la factura.
b) El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
El producto se encuentra dañado, averiado y/o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.
Si posterior a la recepción del/los pedido(s), EL CLIENTE no informa a TÍA sobre su intención de cambiar el/los producto(s) recibidos dentro de 24 horas hábiles, contadas desde el momento de la recepción; EL CLIENTE perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.
Por otro lado, de confirmarse la solicitud de cambio en tiempo y forma por un asesor de TÍA, EL CLIENTE estará habilitado para llevar la mercadería a la sucursal de TÍA más cercano. El jefe del local o encargado verificará que el/los producto(s) presentado(s) cumpla(n) por lo menos con uno de los literales incluidos en la política de cambio para proceder con la entrega del/los nuevo(s) artículo(s) sin costos adicionales.
Si EL CLIENTE no tiene a disposición una sucursal de TÍA cercana, podrá comunicarse por los medios autorizados (Telf: 1800 TIA TIA (842 842); Correo: [email protected]). y coordinar el envío de la mercadería desde cualquier punto del operador logístico a nivel nacional, sin cargos de envíos adicionales.
TÍA notificará al cliente sobre la recepción de la mercadería y le tiempo estimado en el que recibirá su(s) nuevo(s) artículo(s), sin cargos de envío.
TÍA solo aprobará cambios posteriores a la recepción de los pedidos, siempre y cuando EL CLIENTE se rija a todos los apartados anteriores y cumpla con los siguientes requisitos, presentándolos físicamente de en cualquier local de TÍA a nivel nacional o de manera escrita dentro del empaque del/los productos.
3. Notificación verbal o escrita por los medios autorizados (Telf: 1800 TIA TIA (842 842); WhatsApp: 0990959959; Correo: [email protected]); dentro de 24 hora laborables, posteriores a la recepción del pedido, con los siguientes soportes:
a) a) Copia Cedula de identidad (a color)
b) Número de factura o comprobante de pago
c) Guía de Remisión del Operador Logístico
d) Día en que recibió el pedido
e) Motivo del cambio
4. Especificaciones del paquete (tanto para cambios en local TÍA o envío desde un punto físico del Operador Logístico).
a) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
b) El valor del envío correrá por parte de TÍA y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, EL CLIENTE deberá enviarlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue a TÍA con las máximas garantías posibles.
c) Debe incluirse todos los soportes mencionados en el apartado anterior dentro del paquete.
Con el objetivo de facilitar al CLIENTE el proceso de cambio, sea este previo o posterior a la entrega del pedido; y realizar un correcto seguimiento del mismo, TÍA establece como único procedimiento válido de cambio el establecido por la empresa. Si el motivo para cambiar la mercadería es ajeno a los motivos expuestos en apartados anteriores (los productos llegaron al CLIENTE de manera correcta y en buen estado; pero no son del agrado del CLIENTE) no podrá ser cambiado.